Автор: Дмитрий Новиков,

менеджер Интернет-проектов ЗАО «Ниеншанц»,

руководитель Интернет-студии «ARTMagic».

Введение

Многие руководители задумываются или неспешно размышляют о создании корпоративного сайта для своих фирм, а множество разработчиков (профессиональных и не очень) беспрерывно предлагают сделать сайт, утверждая, что это престижно, стильно и просто необходимо. Многие руководители в принципе согласны, что «это надо», «за этим будущее», «мы собираемся» , но они не очень представляют, что реально полезного можно добиться от собственного сайта для их бизнеса.

И тут дело не только в том, что руководители не хотят тратить деньги и время на создание сайта, а в том, что действительно никто не гарантирует им с появлением сайта повышения объема продаж на 50% (10,20,40) или увеличение оборота выпускаемой продукции на заранее обговоренную величину. Осуществлять электронный бизнес через Интернет — значит по заданному бизнес-плану перестроить работу компании (может быть, при этом легче создать новую?), причем средства на внедрение электронной торговли колеблются от $100 тыс.

Многие руководители, у которых уже более-менее налаженный бизнес отважиться на такое? Ясно, что нет — и они будут правы — ведь достаточно посмотреть, сколько развалилось компаний в США, сделавших ставку на электронную торговлю. Что уж тут говорить о России, у которой Интернет-аудитория на порядок меньше?

И все же, не все так мрачно! Смею утверждать, сайт может быть полезен без огромных вложений средств. Данная статья призвана помочь руководителю понять, нужен ли ему сайт, а также определить

Чем может быть полезен Веб-сайт

Итак, чем может быть полезен корпоративный Веб-сайт?

Рассмотрим полезные, с моей точки зрения, свойства сайта, ради которых, собственно и стоит его делать:

Сайт — престижная рекламная вывеска

Сайт можно рассматривать как дешевую с точки зрения эксплуатации рекламную площадку своего предприятия. Действительно, можно рассматривать сайт как рекламный щит, который ярко может преподнести основную идею бизнеса (миссию компании) и дать координаты для связи.

По сути, такой сайт решает одну задачу — работает дешевой рекламной площадкой (эксплуатация сайта составит примерно $10 в месяц). Кроме того, можно занести адрес такого сайта во всевозможные электронные каталоги и встать в один ряд с конкурентами, у которых есть сайты. Можно указывать адрес сайта на визитках, коробках, папках и другой представительской продукции, тем самым привлекая на сайт случайных просителей. Надо сказать, что если решено сделать такой сайт — я бы рекомендовал заказать его у профессионального дизайнера (или студии), потому что, раз это рекламная вывеска —, то она уж должна быть красочной.

Что плохого в таком способе представиться в Интернет? Во-первых, сделав такой сайт, фирма не использует мощных возможностей Интернета, о которых речь пойдет ниже. Во-вторых, пользователи Интернета достаточно придирчивы и относятся болезненно к сайтам, не несущим смысловой нагрузки. В-третьих, пользователь, побывавший на таком сайте, вряд ли на него вернется.

Сайт — корпоративный информационный Ресурс

Сайт — это практически неограниченный по размеру и по формату информационный ресурс о предприятии и сфере деятельности. На сайте можно представить в зависимости от производственной необходимости буквально все: сведения о компании, информацию о товарах и услугах, статьи по тематике деятельности, корпоративные новости и новости отраслей бизнеса. Весь вопрос в том, будут ли полезны представленные сведения для посетителей сайта, а главное, будет ли опубликование этих сведений в конечном счете полезно владельцу сайта. Уже сформировался корпоративный «джентльменский набор» представления информации о компании. Как правило это:

координаты (с картой проезда и маршрутом от метро);

контакты (телефоны, факсы и адреса электронной почты отделов, менеджеров и т.п.);

история компании (основные этапы в развитии компании и наиболее крупные проекты);

направления деятельности компании;

корпоративные новости.

Отдельно следует остановиться на корпоративных новостях. Это информационный ресурс, который заставит посетителей возвращаться на сайт и, следовательно, подстегивать интерес к компании. Чем больше разноплановых новостей — тем лучше, ведь с «живой» компанией хочется иметь дело, а компания, у которой на сайте несколько лет ничего не менялось, может вызвать некоторые сомнения. В принципе, все, что происходит важного в компании (сдача проектов, новые товары и услуги, новые партнерские и маркетинговые программы), должно быть в корпоративных новостях.

Рис 1 Лента корпоративных новостей

Сайт — удобное описание товаров и услуг

Помимо корпоративной информации, сайт является очень удобным средством для размещения информации о товарах и услугах. При этом можно описать множество технических характеристик, а также показать товар «лицом» с помощью цифровых фотографий. Если грамотно представить товары на сайте, Ваш потребитель, партнер, клиент сможет посмотреть на характеристики изделия не вставая со своего рабочего кресла, с работы или из дома, в удобное для него время. Это намного дешевле издания полиграфических каталогов, которые имеют ограниченный тираж. При этом, если появился новый товар, то достаточно разместить информацию о нем на сайте и разослать ссылку своим партнерам, а также поместить новость.

Кроме представления товара «лицом», на сайте товары можно удобно структурировать по типу, по производителю, по характеристикам. При этом переходы от товаров к товарам или от группы к группе, т.е. систему навигации, можно делать очень удобными. Совокупность товаров, распределенных по группам, составляет Интернет-каталог. По Интернет-каталогу можно осуществлять поиск и сравнение товаров по их характеристикам. Пример технического описания бумаги представлен на рис. 2

Рис 2. Представление технических характеристик на сайте.

Сайт — средство раскрутки нового бренда

Еще одним поводом завести сайт — это раскрутка нового «бренда», торговой марки, названия или вывод на отечественный рынок зарубежного партнера. Если некто увидел наружную рекламу и запомнил простое и созвучное с торговой маркой имя, то он зайдет на сайт в удобное для него время с целью поближе и без спешки познакомиться с новым продуктом. И конечно, сейчас настали такие времена, что ежели интернетчик не увидит сайта нового «бренда», то он, по крайней мере, удивится и негативная реакция обеспечена. При раскрутке брендов очень важное значение имеет интернет-имя сайта. Необходимо зарегистрировать интернет-имя, соответствующее торговой марке. Например, допустим, придуман новый порошок «Чистоплот». Необходимо зарегистрировать имя www.chistoplot.ru (или www.chistoplot.com) и сделать яркий, презентационный сайт. Естественно, там будет информация не только о достоинствах и характеристиках порошка, но будут представлены и условия поставки и прочая деловая информация, если в этом есть необходимость. В качестве примера приведем первую страницу сайта торговой марки фирмы, разрабатывающей средства чистки кожи «suedelife»:

Рис 3. Яркое представление нового бренда

Сайт — средство поиска новых контактов и клиентов, а также расширения (создания) дилерской сети

Сайт является хорошим, достаточно удобным и дешевым средством поиска новых полезных контактов. Существуют специальные средства, с помощью которых можно размещать на сайте вопросы для пользователей и получать ответы. Например, Ваш потенциальный клиент или партнер заинтересовался представленной на сайте продукцией и ему нужно задать Вам вопрос и войти с Вами в контакт. Звонить по телефону не всегда удобно — междугородние звонки и факсы достаточно дороги — поэтому удобно написать Вам письмо по электронной почте или заполнить специально сделанную для таких случаев анкету на сайте. Анкета удобнее, чем электронная почта как для пользователя (ему не нужно иметь настроенную почтовую программу и вообще электронного адреса), так и для Вас (можно простимулировать посетителя заполнить данные о себе прежде, чем задать вопрос).

Для того чтобы ненавязчиво «заставить» пользователей заполнить данные о себе, необходимо его чем-нибудь привлечь. Например, можно всем заполняющим анкету присылать иллюстрированный каталог, делать небольшие скидки, подписывать на партнерские программы и т.п. — а взамен вам будет приходить клиентская база (или формироваться дилерская сеть).

Рис 4. Пример анкеты на сайте

Сайт — средство получения заказов

Кроме данных о клиенте можно без больших затрат получать заказы через сайт. Электронный заказ выполняется в форме анкеты, где можно кроме данных о себе можно заполнить (выбрать) данные о товаре, который заинтересовал пользователя. Все данные приходят владельцу сайта в виде электронного сообщения. Это намного проще, чем электронная торговля. При заказе через сайт не нужно оплачивать товар электронным путем, поэтому процедура заказа не только автоматизирована, но и максимально проста. Собственно, электронную торговлю можно начинать с возможности электронного заказа.

Сайт — инструмент сбора постоянной аудитории

Сайт может стать местом сбора постоянной аудитории, интересующейся Вашей деятельностью или Вашей фирмой. Не просто привлечь посетителя, но заставить его вернуться на сайт и посещать его регулярно — сложная задача. Для этого на сайте все время должна появляться новая и интересная информация: новости, обзоры, новинки индустрии и т.п. Если информация действительно будет интересна, то посетители будут заходить на сайт регулярно. А если на сайте будет бурлить жизнь, то и корпоративной деятельностью будут интересоваться чаще. Однако, создание такого сайта требует больших усилий и вложений средств. Поэтому стоит подумать, способствует ли специфика деятельности и есть ли необходимость в создании ресурса такого типа.

Например, если Вы — лидирующая компания в области юридических услуг, то можно сделать сайт, посвященный юридическим проблемам региона, где размещать обзоры, отвечать на часто задаваемые вопросы и т.п. Естественно, что это будет полезно многим пользователям и при необходимости получения услуг они обратятся в Вашу компанию.

Сайт — инструмент проведения маркетинговых акций

Сайт — удобный инструмент описания и проведения маркетинговых акций. Если Вы задумали маркетинговую акцию (конкурс, розыгрыш, опрос), то удобно описать, да и провести некоторую часть акции на сайте. При этом, опять же, придут заполненные анкеты и пополнится база потенциальных клиентов. Кроме того, проведение акций на сайте будет достаточно дешевым в плане затрат (по отношению к традиционным методам).

Сайт — инструмент маркетинга

Ну и наконец, полезным свойством сайта является изучение статистики посещений. Современные средства сбора и анализа статистки позволяют провести достаточно глубокий мониторинг сферы деятельности Вашей фирмы.

Например, можно узнать:

сколько пользователей побывало на сайте за заданный период;

сколько из них вернулись на сайт (т.е. когда-то уже были);

какие страницы пользуются наибольшим спросом на сайте (а значит, можно проанализировать, какие товары пользуются наибольшим спросом);

распределение пользователей по регионам;

наиболее популярные «пути по сайту»;

тенденции повышения/снижения популярности сайта и отдельных разделов;

и многое другое...

Как видно, регулярно предоставляя подобные данные, регулярно сайт может стать серьезным инструментом маркетинга.

Рис 5. Статистика посещений Веб-сайта, полученная с помощью системы SPYLOG

Заключение

Ну вот пожалуй и все. Не слишком конечно много, но и не очень мало. Если Вы нашли для себя аргументы сделать сайт — делайте, если нет — подождите лучших времен и новых технологий. Надеюсь, что после прочтения этой статьи руководителю будет проще принять решение... сейчас или в дальнейшем. Единственный совет — выслушайте все советы, прочтите все статьи и примите решение сами. Ведь только Вы знаете свой бизнес и свои задачи, а каждый советчик хотя бы чуть-чуть преследует свои цели.

P.S. Если эта статья помогла и Вы приняли решение сделать сайт, то советую прочесть статью «10 советов, как сделать хороший сайт», которая поможет организовать процесс создания сайта.

Дмитрий Новиков, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript